Сервис для токарных станков INDEX

Горячая линия сервисной службы

Профессионализм, надежность и эффективность – это наши характеристики. Мы работаем для вас. 

 

  • Доступность сервиса горячей линии: С понедельника по пятницу – с 7:30 утра до 17:30.
  • Прием актов о неисправностях
  • Услуга обратного звонка
  • Диагностика, свыше50% отказов устраняются горячей линией

+49 (0) 711 3191-600 

service@index-werke.de


Телесервис

Онлайн диагностика, устранение неисправностей и оптимизация

  • Онлайн диагностика ошибок и техпомощь с неполадками в работе станка
  • Обновление программного обеспечения через удаленное подключение
  • Поддержка с программированием ЧПУ
  • Быстрое реагирование
  • Увеличение готовности станка благодаря минимизации простоев
  • Бесплатно в течение гарантийного периода

Телесервис доступен для следующих средств управления:

  • Siemens
  • Mitsubishi

Как это работает

Модуль Телесервиса в шкафу станка конфигурируется согласно конфигурации сети клиента, и создается туннель VPN для подключения к сети INDEX. 

Подключение устанавливается только лицом, ответственным за станок (в цеху клиента) через выключатель на шкафу управления станка и может быть отменено в любое время. 

Клиенту не требуется никакого специального программного обеспечения, и для нашей горячей линии используется стандартная процедура дозвона, в ходе которой между станком и горячей линией устанавливается защищенное соединение для передачи данных, вмешательство в которое невозможно. 

Ваши возможности 

  • Прозрачная ревизия и параллельное дистанционное управление функциями эксплуатации на месте работы станка со стороны сервисного центра INDEX.
  • Доступ к данным станка
  • Двунаправленная передача данных и данных программы
  • Оценка состояния станка, включая подключенную периферию
  • Доступ к протоколам ошибок памяти диагностики
  • Доступ защищен паролем и осуществляется, только если это требуется и по согласованию с клиентом

Техническое обслуживание

Защитите свою производительность – периодическое техническое обслуживание

Даже после покупки вами станка нашей целью по-прежнему остается его безупречная работа. На основании нашего многолетнего опыта мы рекомендуем вам выполнять профилактическое техническое обслуживание. Благодаря периодическому техническому обслуживанию, которое выполняется нашим квалифицированным персоналом, избежите отказов станка, отнимающих много времени.  

Ваша выгода от технического обслуживания, выполняемого самим изготовителем токарного станка:

  • Минимизация отказов/простоев станка
  • Использование только оригинальных запасных частей изготовителя токарного станка
  • Раннее распознавание выходов из строя, вызванных износом
  • Отсутствие повреждений, вызываемых отказами
  • Гарантированное рабочее состояние
  • Полный контроль за расходами благодаря привлекательным пакетам цен
  • Увеличение срока службы станка
  • Повышение стоимости перепродажи

 

Кроме того, мы предлагаем полностью укомплектованные пакеты технического обслуживания, специально разработанные для вашего токарного станка INDEX или TRAUB.